Многие владельцы сайтов считают, что достаточно запустить рекламу, чтобы получать заявки. Но даже при корректных настройках кампании конверсия часто остается низкой. Проблема обычно не в трафике или рекламе, а в самом сайте. Он просто не конвертирует посетителей страницы в покупателей.
В этой статье разберем причины, из-за которых ваш сайт теряет лиды. Вы получите четкий план действий и инструменты, чтобы увеличить число заявок с текущего трафика без изменения рекламных кампаний.
Почему сайт теряет заявки: 5 распространенных причин
Задача сайта — удержать внимание пользователя и довести его до целевого действия. Если на странице есть проблемы, пользователь закроет вкладку, так и не став лидом.
Чаще всего посетители уходят с сайта без заявки по следующим причинам.
1. Непонятное предложение. Оффер не попадает в боли и потребности аудитории, а описание товара или услуги не раскрывает суть предложения. Клиент не понимает, почему он должен выбрать именно вас.
2. Сложная навигация. Информация о доставке, оплате или характеристиках спрятана в незаметных подразделах. Новому посетителю сайта трудно ее найти — он не станет тратить время на поиски и попросту обратится к конкурентам.
3. Сложная форма заявки. Люди не хотят заполнять длинные анкеты. Это отнимает время и вызывает опасения за конфиденциальность данных.
4. Низкое доверие. Устаревший дизайн, отсутствие лицензий, сертификатов или прозрачных условий оплаты мгновенно отталкивают потребителя.
5. Холодный трафик. В сложных нишах новый пользователь не готов сразу перейти к оформлению заказа — ему нужно время, чтобы обдумать решение и получить консультацию. Если сайт не предлагает промежуточных шагов перед покупкой, пользователь вряд ли вернется к вам.
Маркетологи советуют регулярно смотреть на сайт глазами клиента. Это помогает понять, почему пользователи уходят без заявки. Попробуйте сами пройти весь путь: от первого клика до оформления заказа. Так вы быстро найдете слабые места, из-за которых не растут продажи с сайта.
Как увеличить количество заявок с сайта: пошаговый план
1. Проверьте структуру сайта
У вас есть всего несколько секунд, чтобы ответить на четыре главных вопроса пользователя:
- — Что вы предлагаете?
- — Мне это подходит?
- — Почему стоит выбрать именно вас?
- — Как оставить заявку?
Если цены, контакты или описание товара разбросаны по разным страницам, клиент скорее всего уйдет к конкурентам, у которых все на виду. Расставляйте блоки на сайте по приоритету: самое важное — в верхнюю часть экрана.
2. Добавьте виджеты для роста конверсии
Виджеты — это всплывающие окна, которые открываются поверх сайта. Они позволяют пользователю быстро оставить заявку или получить полезную информацию в 2-3 клика.
Виджеты полезно использовать для «теплых» посетителей, которые еще сомневаются в покупке, но готовы продолжить взаимодействие с сайтом. Всплывающие окна сокращают путь до обращения и страхуют вас от потери лида.
Как внедрить виджеты без разработчика
Большинство сервисов предлагают готовые решения. Например, в Nethouse.Лиды можно выбрать шаблон виджета, быстро настроить оформление и поведение, а затем добавить код на свой сайт. При изменении, например, фона виджета, менять код не нужно — правки применяются автоматически.
Главное правило при работе с виджетами: не перегружайте страницу. Достаточно 2–3 виджетов, которые появляются последовательно по мере скролла, по времени или другим параметрам. Избыток всплывающих окон раздражает клиента и снижает конверсию.
3. Усильте первый блок сайта
Убедитесь, что содержание первого экрана сайта соответствует трем критериям:
- — Конкретика. Есть ли в тексте цифры, сроки, измеримые параметры? Так, «Кухни по индивидуальным размерам за 14 дней» звучит убедительнее, чем «Современные решения для дома».
- — Релевантность. Соответствует ли текст запросу, по которому пользователь пришел на сайт? Если он искал «ремонт квартир под ключ», а видит «дизайн интерьеров», с большой вероятностью он уйдет со страницы.
- — Призыв к действию. Понятно ли, что делать клиенту дальше? Кнопка должна содержать глагол: «Рассчитать стоимость», «Записаться на замер», «Получить каталог» и др. Избегайте абстрактных фраз, например, «Подробнее».
Если хотя бы один пункт не проходит проверку, важно доработать содержание первого экрана.
4. Используйте квизы для сбора заявок
Квиз — это опрос, который помогает клиенту подобрать решение, а вам — получить квалифицированную заявку. Вместо заполнения обычной формы посетитель отвечает на вопросы и получает подборку товаров или услуг.
Почему квиз работает лучше обычной формы
- — Вовлечение через диалог. Отвечая на вопросы, человек видит, как именно вы можете решить его проблему и какие варианты предложить. Это формирует доверие еще до контакта с менеджером.
- — Квалификация лида. Вы получаете от клиента подробную анкету о том, что именно он хочет получить от вас. Менеджер тратит меньше времени на выяснение деталей и быстрее закрывает сделку.
Как без программирования внедрить квиз на сайт
Выбирайте сервисы с простой интеграцией на сайт. Так, в Nethouse.Лиды можно создать квиз с нуля без сложных настроек и технических навыков.
- 1. Выберите подходящий шаблон квиза.
- 2. Настройте логику вопросов, оформление и поведение виджета.
- 3. Проверьте сценарий: если в последовательности есть ошибки, система сама подскажет, что исправить.
По каждому квизу доступна детальная статистика: количество прохождений, закрытий, заполненные анкеты клиентов. Чтобы не терять заявки, подключите уведомления в мессенджеры или на почту, а также синхронизируйте данные с CRM.
Обычно квизы состоят из 5-7 вопросов. Если их меньше — как правило, оказывается недостаточно данных для квалификации отделом продаж. Если больше — падает доходимость до финального экрана с лид-формой.
В каких сферах работают квизы
Квизы показывают хороший результат, если стоимость услуги или решение клиента зависят от нескольких параметров. Например, в строительстве, ремонте, производстве мебели, образовании, юридических услугах, медицине и интернет-магазинах со сложным выбором товаров.
5. Добавьте социальные доказательства
Сильные офферы и убедительные аргументы не будут работать без доверия. Посетителю важно видеть, что о вас пишут реальные клиенты.
Как разместить отзывы эффективно:
- — Показывайте настоящую обратную связь. Разместите отзывы с разными оценками и развернутыми комментариями. Оценки «5 звезд» без деталей выглядят неубедительно.
- — Следите за актуальностью. Публикуйте отзывы за последний год. Устаревшие отзывы, например, 2015 года, создают впечатление, что компания уже не работает или у нее нет клиентов.
Заключение
Конверсия сайта зависит от того, насколько он удобен для потенциального клиента. Даже незначительные на первый взгляд ошибки и недоработки могут остановить покупателя на пути к заявке.
Начните с аудита сайта и устранения серьезных проблем, а затем усильте результат инструментами вовлечения. Виджеты и квизы помогут удержать внимание посетителя на странице и довести его до целевого действия.