UGC (User Generated Content) — это контент, который создают клиенты бренда. Благодаря их отзывам и обзорам другие покупатели узнают о преимуществах и недостатках продукта от независимого лица. UGC‑контент формирует доверие к бренду и повышает шанс покупки. Узнайте, как использовать UGC‑контент на сайте и увеличивать продажи.
Преимущества UGC‑контента
Часто компании забывают о UGC-контенте на сайте и фокусируют внимание на шаблонных текстах о своем продукте: преимущества, сценарии использования и другие форматы. Такие публикации ни о чем не говорят потенциальному покупателю — он хочет видеть реальные впечатления от тех, кто воспользовался товаром или услугой.
UGC-контент решает эту проблему. Например, пользователь хочет купить спортивную обувь для длительных пробежек. Через UGC-контент он узнает, что кроссовки бренда не натирают, в них комфортно бегать по мелкому грунту, а материал обеспечивает хорошую вентиляцию. Преимущества продукта звучат убедительнее, если их озвучивает реальный покупатель.
UGC-контент на сайте помогает:
- получить аутентичный контент, основанный на реальном опыте;
- сформировать доверие к компании и продукту;
- мотивировать аудиторию создавать видео- и фотоконтент, который набирает много лайков и комментариев;
- получить идеи для маркетинговых кампаний или интересных публикаций от имени компании;
- оптимизировать бюджет на продвижение — пользователи создают продающий контент бесплатно;
- создать устойчивый ассоциативный ряд в сознании потребителей.
UGC-контент — обязательный элемент сайта. Его размещают в середине страницы или ближе к форме оплаты, чтобы убедить пользователя купить продукт компании.
Стратегии продвижения через UGC
Увеличение вовлеченности. Чаще всего UGC-публикации делают в социальных сетях, чтобы повысить вовлеченность аудитории и повысить популярность бренда. Используйте этот контент и на сайте — так пользователи убедятся, что компания действительно выпускает качественные товары.
Повышение конверсии. Для увеличения покупательского спроса хорошо работают отзывы, обзоры, распаковки, сторителлинги. Обновляйте UGC-контент для каждого продукта, чтобы увеличивать продажи.
Рост доверия к бренду. Его сложно отследить, но можно зафиксировать ключевые слова или фразы, которые пользователи публикуют на странице компании.
Генерация идей для контента. Соберите всю полученную информацию и переработайте ее для собственного контент-плана или репостов. Отзывы хорошо работают к описаниям товара на сайте или в обзорных статьях.
Популярные виды UGC‑контента
Отзывы. Самый распространенный вариант. Актуально вписывается в карточки товаров, на страницы товаров и услуг, на маркетплейсы. Мнения реальных людей повышают лояльность клиентов и закрывают страхи при приобретении товаров. Для брендов это возможность провести работу над ошибками и улучшить свой продукт.
Обзоры. Особенно пользуются популярностью фото- и видеообзоры, которые демонстрируют товар в реальной жизни. Размещаются на видео-хостингах, маркетплейсах или страницах бренда в соцсетях. Ссылки на такой контент полезно разместить на сайте. Часто обзоры используют в бьюти-сфере, для детских товаров, бытовой и цифровой техники.
Комментарии к постам. На официальном сайте или в блоге пользователи оставляют комментарии и мнения. Иногда там образуются целые "ветки" — беседы, где происходят споры и дебаты. Важно просматривать все и реагировать на негативные, обрабатывать их, связываться с автором и рассказывать о предпринятых мерах.
Вопрос‑ответ.Такой раздел есть практически на всех сайтах и маркетплейсах. Перед покупкой удобно ознакомиться с уже заданными вопросами и ответами на них, чтобы принять окончательное решение. UGC-контент является драйвером продаж во многих нишах. Он показывает потенциальным клиентам настоящие эмоции тех, кто уже воспользовался продуктом компании. Выкладывать и регулярно обновлять разные виды UGC-контента на сайте удобно, если его собрали в конструкторе. На такой платформе есть готовые блоки для отзывов, FAQ, фото- и видео материалов.